六西格玛培训中六西格玛定价的界定阶段有什么缺陷？

六西格玛培训中六西格玛定价的界定阶段的缺陷

界定阶段包括识别要改进的流程，并为了使项目获得批准，向管理人员竭力推销项目。因此，这一阶段的一个重要输出是项目范围、时间表、以数字显示的预计改进——有时候仅仅是一个笼统的猜测和其他好处。产出必须有明确的界定，六西格玛定价项目中的产出就必须如此。我们可以将界定阶段的三个组成部分视为完成这一阶段的关卡：单程、客户需要和高层次流程图。

最终的目的是获得多样化的利益相关者的同意并且确保整个团队和督导委员会就期望从项目中得到利益达成一 致，为了完成六西格玛项目的这一阶段，在考虑三个组成部分时，我们就当铭记这一点。毕竟，与任何建议一样，必须表明我们关注的不仅仅是问题本身，而且我们还会不联系客户要求和高层次流程图来考虑问题的背景。

单程

单程是大批的界定文件，包括从单一的幻灯片演示文稿到一摞详细的纸质文件。如果公司已经运行了一个六西格玛项目，我们可能更好地坚持现有的方法和已经制定的文件。然而，有必要先讨论一下界定阶段的目的和关键要素。

缺陷的定义

首先，我们必须识别和界定缺陷是什么，同时还必须确定和量化问题，这就是六西格玛的这一阶段被称为界定阶段的原因。

识别或界定缺陷是至关重要的，因为它决定了我们将如何衡量成功以及将要改进的流程是什么。另外，一笔交易在许多方面可能是有缺陷的， 不同的流程或者子流程导致了一些问题。除了价格太低之外还可能有发票的问题，或者条款与合同不相符，或者上述问题都存在。因此，我们必须首先选定需要降低的缺陷类型，而不是上次试图修正 所有的问题，虽然马上解决所有的问题起来挺吸引人。

回顾一下六西格玛在制造业的根源 ，我们可以做个比喻：正如一个生产缺陷部件的糟糕制造流程一样，它可能在许多方面都 存在问题，较差的定价流程可能产生有缺陷的价格、有缺陷的合同或者对销售人员的价格核准申请反应时间过长等。无论哪种情况，缺陷的源头都是是流程质量的变异，这就是在制造部件或者对它们定价的流程中我们都 可以运用六西格玛的原因。

例如，缺陷可能是价格太低的一笔交易，其折扣超过了标价的50%合同措辞欠佳也可导致长期的低价。我们试图要改进的流程——价格设定或者制订合同——应当是一个重复的流程，它在未来会产生非缺陷的或者有缺陷的事项，无论是交易 价格或合同，最终，我们试图控制缺陷数量。

看问题的视角是很重要的。从销售人员的角度 来看，定价部门对价格审核的反应速度 过慢间味着销售损失；；因此，反应时间超时，比如8小时就是一个缺陷。任何企业的定价都涉及许多利益相关者，因此，根据视角的不同，列出的缺陷单子会很长，因此，就要处理的缺陷达成一致意见可能是一个挑战。

与大多数的制造或者服务状况不同，就定价而言，我们发现在降低一种缺陷数量的同时，往往又增加了另一种缺陷的数量 。例如 ，通过遵守一个更加详细的、更加严格执行的价格核准流程，我们可能最终降低了超高的交易折扣，强大的地面， 这可能意味着销售人员申请价格核准所花绵时间会更长——这对公司而言意味着潜在销售损失，并且也可能意味着账本底线比实施六西格玛项目提出的建议之前更糟糕。这可能要求将近来发生的流程改变全部恢复原状。因此，当我们试图减少定价流程所产生的一种缺陷时，还必须考虑其他类型的缺陷，要确保这些方面不会因我们正在推荐的流程改变而恶化。对于定价项目而言，即使成功的项目也可能反弹。