怎样投诉中通快递

投诉中通快递，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）来进行投诉。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第七条  在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

第八条  消费者申诉受理范围：

（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；

（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

扩展资料：

《邮政业消费者申诉处理办法》第十五条  被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：

（一）答复内容应当包括调查结果、企业责任，与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等；

（二）经调查，认为对于申诉内容无需承担责任的，应当在答复时说明详细情况和无责理由，并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据；

（三）消费者在同一申诉中提出多项诉求的，企业应当逐一答复处理情况；

（四）消费者申诉内容涉及企业新开办业务的，企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容；企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的，应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的，应当在到期日后五日内答复处理结果。

参考资料来源：国家邮政局申诉网站——邮政业消费者申诉处理办法

1、我们在百度中搜索中通快递的官网，点进去。

2、进去之后我们将鼠标放到“客户服务”这个按钮上。

3、这时候会弹出一些服务类型，我们点击“投诉建议”。

4、这时候我们就进入到了投诉的页面，编辑好你所要投诉的内容和各种信息。

5、最后点击提交即可投诉成功。

6、我们可以点击右上角的“投诉记录/进程”来查看自己的投诉情况。

　　投诉绝对没有用。我们有文件从哈尔滨发到北京，是上周五寄出的，单上写着：急，周末派送。可是到周二还是没有收到，打电话给派送员才查到件还在派送点没有送出，然后又打他们的客服才查到快件损坏，所以没有人负责派送。然后紧接着再打电话，拒接。连打二十多通之后不得已才接，却告诉我们不一定什么时候送到。我们决定自己过去取件，一进屋就知道为什么会损坏了。房子各个角落都扔着快件，注意，是各个角落，包括工位下面和椅子下面。门外有个框，里面是放损坏件的，这些快件被当成垃圾，露天放在外面。你还要祈祷快件交给他们之后不要下雨才能保证你的东西不会湿。我们发现拿到的文件连里面内容也破损之后，找到所谓的主管要他们负责，这个主管不但不解决，而且还指着我们高声谩骂，说我们不讲理，威胁我们不签收就别想拿走，爱拿不拿，跟他们没关系。我们说要给我们个说法，他们就让我们自己去投诉，愿意给上海总公司打就给上海打，愿意给北京总公司打就给北京打，要我们随便去投诉。我们追问文件破损为什么不第一时间通知我们，他们拒绝回答，告诉我们没有原因，就是不通知我们，说他们不负责通知我们。而且接线客服，只要有电话就高声叫嚣，态度极其恶劣，想接的才接不想接的根本不理会。更可恨的是最后仗着人多逼着我们签收。因为签收之后表示我们没有意见了。
　　试问这样的服务如何保证品质？客户上门去取件，都会遭到这种态度，那在你将物品交到他们手上之后又会怎样被对待？我们又为什么要遭受到这样的待遇？没错，中通相比之下是便宜，但是在你省了十块钱之后有可能承担的是成百上千块的损失。而且中通拒绝送货的事情也普遍发生，难道我们发了快递的宗旨就是要自己找到他们的网点上门去取？
　　中通今天之所以这么嚣张，就是因为还有人在用，让我们联合起来一起抵制中通快递，让这样的垃圾公司赶紧消失，不要来污染我们生活的环境。

第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。
第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。一般都会有结果。
第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

　　2009-06-18日我需要的一个快递包裹由青岛发到我所在深圳坪山，用的是中通快递。我想的是周

　　六20日就可以收到，实际网上查询是周天21日08:55“深圳坪山正在派件”，虽然从青岛快递到深圳

　　用时4天不算短，但我觉得还是可以接受的，到坪山了就没事了，但没想到麻烦才刚刚开始… …
　　我所在的地址是：广东省 深圳市 龙岗区 横坪路3001号 坪山比亚迪宿舍**栋**室。由于包裹比

　　较重（30公斤），而且想早点收到，我选择了宿舍生活区的地址作为邮寄地址。21日周日上午到网上

　　查询邮寄信息如下：
　　2009-06-18 19:46 快件离开 青岛, 已发往 上海
　　2009-06-18 20:35 青岛 潘顺德 已收件,进入公司分捡
　　2009-06-19 05:58 正在上海航空部进行留仓扫描
　　2009-06-19 19:36 快件离开 上海航空部, 已发往 东莞
　　2009-06-21 02:08 快件离开 东莞中心, 已发往 深圳坪山
　　2009-06-21 08:55 深圳坪山 潘新敏 正在派件
　　我想早上就已经到坪山了，应该很快就送到了，上午就没有催件。
　　1、到了下午1点多第一次打了中通坪山的客服电话：
　　客服说比亚迪公司周末不派送，我说我这是生活区是属于坪山镇范围的，而且不用送到宿舍，送到大

　　门口我自己去拿就好了。她说要确认一下，接着也没回复就没消息了。
　　2、10多分钟后我主动打了第二次电话：
　　客服说快递员要下午三点以后上班，三点以后才能安排。我说请尽快安排，她说：好的。接着，开始

　　了我的等待… …
　　3、三点半后我打了第三次电话：
　　这次客服换成了男士，告诉我快递员都出去送件了，要告诉我快递员号码让我自己联系一下（好像和

　　他一点关系都没有）。我说这个要你给我们联系才对，要尽快送到，这个客服也说：好的。接着，我

　　继续等待… …
　　4、四点多我打了第四次电话：
　　这次客服换成另一个女士，我说都已经打了几个电话了。她不耐烦的告诉我比亚迪公司周末不派送没

　　法安排，只能自己联系快递员，137****潘先生
　　5、我还是打了第五次电话：
　　这位潘先生说他休息不派送，而且告诉我别的快递员也是不可能给送的。
　　6、五点多我的第六次电话，是打给中通上海的总部的投诉电话，打了将近10次通了（还好没像

　　网上说的整天都打不同）：
　　客服小姐说和深圳这边联系，之后给我回复
　　7、20分钟后第七次电话，这是唯一一次给我打来的电话：
　　这是位有经验的客服小姐，开始就说了很多，还是反复强调比亚迪公司周末不派送，并说网上是有说

　　明的。我问她：1、比亚迪宿舍不等同于比亚迪公司，这是一个生活区，像“亚迪村”已经和商品楼

　　盘住宅区一样了2、比亚迪宿舍街对面就是竹园村，为什么街对面就可以送？她玩定了文字游戏，说

　　虽然地址都差不多但有比亚迪就不送，除非让发货方把地址改一下（意思是改到街的另一边）。我说

　　好，那我让发货方把地址改了今天可以送不？她说那也不确定，接下来… …（争执）… …，最后她

　　推到了青岛的中通，说看那边可不可以处理。看来如此下去多说无用，分明就不重视客户的投诉，不

　　过是个摆设，毕竟还是向着自己的。
　　之后，我查了所谓的网上说明，中通坪山说明如下：
　　派送范围：
　　坪山镇、坑梓镇（坪山外出口加工区超过10公斤以上货物不派，可自提）（宝龙工业区二路至七

　　路、京能科技园、恩达仪表、五洲龙不做中班）坪山保税区内，比亚迪公司星期六及星期天不派送，

　　必须注明分机、手机号码、厂房号，不保时效。震雄集团的货物必须提供分机、手机、不保证时效，

　　坪山大工业区多彩集团、（注：比亚迪不做中班）（赛格三星、福兴达不做签回单，不保时效），沃

　　尔玛、欧姆龙不做签回单、不保证时效，坪山猪场及金龟村一、三、五派送 注：（塘布村、鸡场不

　　派送）
　　就这么几个派送范围，看看有多少地方“不保失效”？难道一个快递送一个月，它中通网上有个“不

　　保失效”的说明也就可以免责了吗？这不是所谓的霸王条款又是什么？同样，同在坪山镇的比亚迪宿

　　舍，说周末不送就不给送，而街的另一边就可以送，这是不是又一个霸王条款？而且，每次客服的说

　　法都不一样。就这样，把我们这些所谓的客户，所谓的上帝拖了一天都得不到最终的解决… …

　　中通速递，我领教你了！我为你中通的劣质服务感到悲哀！