如何提高香水销售技巧

2025-03-27 06:49:42

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回答（1）：

你售货的成功，大部份是在于你能一眼看透顾客的个性，而且知道他需要什么样的建议。现在我们把顾客的几种类型列出，于便给你做一有益的参考。 1，饶舌的、友善的顾客：属于这类型的女人外型通常并不高，比较倾向于肥胖、活泼。她很快地就开始攀谈起来，往往所谈的却于买的东西毫不相干。这种类型的顾客并不难应付：最好你先友善、关切的倾听她的谈话，如此你才有时间来弄清她的性格及动机，在适当的时机，技巧地把她引回到购物的正题，对于她所说的话你最好尽量少提，如此才可避免提供她谈话的资料。 2，沉默的、保守的、冷漠的顾客：这些顾客在外表恰恰与那些多话的，友善的顾客相反。她们对于你的招呼保持沉默，对于你所说的一大堆话也一无反应，对于你展示给她看的东西也不说：“好”或“不要”，在这种沉默的场合，你必需注意顾客的脸部的表情以找出她对这个产品是否喜爱，并尝试着去建议她、帮忙她。也许你可以找出她真正是要什么。这种顾客当然你也要同样地礼貌的对待她，但你不要太主观,要让顾客有一种感觉，“那件产品是她自己选中的”，你要采取主动来对她谈话，你要尝试用种种方法来引导顾客开口说话，最好你能提些问题问她，而这些问题不是仅用“是”或“不是”就可回答的，譬如说：“你想选购香水吗？是自己用还是送人？” 3,神经质的、冲动的、没耐心的顾客：这种类型的女性是脚步很小很急，很有活力，脸上的表情变化无穷，而且她迅速的手部动作有点神经兮兮的，她讲话很快，但是经常讲到一半就没有下文。她一进门就促使人注意：“她很忙，没有时间”，而且开头起就对于你建议不满意，她也以为产品上到处可以找到瑕疵，如果需要她等候片刻或一下子找不到她所要的产品时，她会变得神经质和不耐烦，此时你再没有比保持镇定更为重要，这类型的女顾客对于细节及那些细琐之事没有兴趣，她们希望很快做决定，如果你能配合好的话，她们通常都会购买地。 4,从容的、谨慎的、迟缓的顾客：这类的顾客通常都是动作缓慢，有固定的职业，她们的表情都是很安祥，谈话谨慎，她们很理智的买东西，算得很精确，考虑良久，让店员展示很多给她们看，比较得很精细，很慢才下决心购买。这些顾客花很多时间在购买这上面，因此你也必须付出很多时间，用谨慎的方式来强调你对产品的认识，促使你的顾客注意每个细节，同时要不遗余力的，把产品的功用，机能说的很有价值，尤其要注意的是，你千万不要催促她赶快决定买东西，从容的顾客是不喜欢被逼迫匆忙去做某事的。 5,不确定的、犹豫不决的顾客：她也是很理智的买东西，可是当她必须自己下决心时，对她来讲就是个难题了，买这个呢、买那个呢？在她内心是一直在冲突着，现在她可能对某件物品很想买，可是当你要开发票时，她突然又变得犹豫不决了，这种犹豫不决的顾客从她的脸色，她的行动上、语调上，及当她说出愿望时反映出来。这类没有决心的顾客，非常需要你的建议及帮助，来加强她的判断力量，对于这类的顾客，你不要展示太多的产品给她看，因为越选择她就会越迷惑，不如你替她选择一种合适于她的式样就是最合适于她的，接下去强调这种产品的各种好处用途。如果她还没有作决定，你就必需很技巧的做出好象这顾客已经说“好”了，并且问她说：“我替你包起来”。 6,确定的、有决心的顾客：她们走路的姿态是直立而充满自信心的，尤其当她说出她的愿望时，语调是充满肯定，她知道自己要买什么？也相信她知道的比别人还多，她自认在这方面有专门的知识而感到骄傲，如果对这些顾客你不给她适度的赞赏，她的心灵容易受到创伤，这类型的顾客同样是不难应付，你必需让顾客有机会展露她对货品的知识，且迎合她出风头之愿望。 7,年轻的顾客：年轻的小姐通常是以款式外表来决定购买，产品的美观来决定购买，产品的美观比品质更能吸引她们，她们没有多大的陈见，而且经常很干脆，也很快地买下东西，你要仔细地解释各式各样的特性及处理方法，若她受过骗之后，就再也不会光临你的柜台了。 8,无意购买的顾客：很多人不是每一次逛街都要购物，她们随意浏览，由远而近，你要适时个给她一个微笑，不要马上谈到购买，可先从旁的事情和她聊起来，借此缩短了距离,于是你可从容的介绍产品，激发她的需要。 9,竞争者的顾客：部分人是同业者的固定主顾，我们不能为了争取这些顾客，而说竞争者的坏话。倒不如以热忱的态度一再强调我们产品的优良，给予听得到，看得到,并且实际试用后，让她们具体认识我们产品的各种好处。 10,难缠的顾客：碰到购物知识较浅而罗嗦的顾客，再没有比耐心讲解更重要，除了详细说明所介绍的产品是适合于她，应尽量避免就轻处理对方的无谓问题。 11,有怨言的顾客：通常都是老顾客，她们鸡蛋里挑骨头，对品质、价格、外观，百般挑剔，处理这些埋怨的良策是迅速给予老顾客追加性的指导，补充她对产品新知识。很明显的把新产品介绍给旧顾客，交易的话题会比较轻松，而且可以多买一点，是“有嫌有买”的好顾客。 12,览物无钱的顾客：这些人本来只想瞧瞧我们产品，经由我们热忱的介绍而引起了购买欲望，结果她欲购无钱，此时千万别泄气，现在我们生意没做成，但我们何尝不是增加了一位准顾客，因此我们还要诚挚的请她尽快来买应该有的东西。 13,态度傲慢的顾客：这类型顾客常常都抱着“顾客永远是对的”这句话，有时对待我们售货员的态度很傲慢，当然在任何情形下我们是不能得罪顾客的，保持我们受过专业训练的优秀风度，有礼貌的讲解产品知识，让对方感觉我们是与众不同的，也将转变她们的态度。

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