外包客服有利有弊，看你的客服性质是什么：有利之处在于，1、节省精力；2、费用也会便宜些。不利之处在于：1、外包客服态度只是做自己分内的事儿，不会给你扩展服务，那么客户的感受一般，2、客户资料有泄漏风险。所以就在于你客服的性质是什么？如果仅仅是应对客户的问题解答，不涉及客服中客户关系维护，客户二次开发（老客户介绍新客户等）等，可以外包，如果你的客服性质对于客户关系维护需求较强，同时还有开发新客户的需求，以及客户资料保密性要求较高，那么外包客服就不是很合适。
整体来看网店客服外包还是挺便宜的，客服外包也很方便，找好了外包公司他们会负责做好所有的对接流程。外包的优点还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：
1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。
再分享一下客服外包的几种收费标准吧。一般有3种收费标准方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。
专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核;
底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。
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