刚购买的新机，由于空调安装工安装不当造成重大质量问题的，确定是返修机的，空调出现故障后厂家售后多次维修不好的，都可以要求厂家或商家给予更换新机。具体要看用户自己的态度，自己对空调产品故障存在的容忍程度。
