车票退款一般是3-15天到账，估计时间还没到，等到15天后还是没到账的，你可以查询一下。可以拨打12306客服，也可以找你付款的银行查账。这个退票款一般都不会错的，都能打进购票时的银行卡内。如果距离发车日期是15天以内的，要收取退票费的。
