未成年人充值4399游戏怎么退款

2024-11-01 19:19:55

推荐回答（5个）

回答（1）：

未成年人充值游戏需要退款的，可以跟游戏公司协商，也可以通过人民法院进行申诉。

尤其是未成年人充值的，如果想要平台退款，首先父母要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中，往往存在着“举证难”的情况，账号的充值记录、孩子的自述视频等都不能作为直接证据。

当然协商不成的可以通过法院进行申诉，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》相关规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项。

监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。尽管最高法出台相关指导意见，但在众多未成年人游戏平台消费的案例中，因为少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助，进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。

在退款维权时，人们普遍会遭遇“找客服难”“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列难题。

扩展资料：

如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责，游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的，应由游戏公司与第三方协商结算，而不应推给消费者，增加其维权成本与难度。

而在特定情况下，最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见，既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见，也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题，也期待发布更多的补充细则。

参考资料来源：人民网-未成年人网游充值退款难怎么破？

最高人民法院-最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事

回答（2）：

未成年人在4399进行充值的退款申请转载
4.21的时候发现了弟弟在4399游戏平台进行充值7300多元之后就开始联系客服协商退款到今天5.4退款申请已经通过就等待5.9号退款到账
第一步就是按照他的要求去提交各种材料和证明这一步按照他所要求的去提交就ok 应该不会有太大问题
第二步就是他会让你提供商户单号查询所有的充值记录但是要注意充值金额一定要自己核算清楚！！！
这里有个问题就是他们家的客服特别奇怪 4.24第一次核对金额给我发的账单是6600多元但是我最开始大致算的金额是7000多块因此我自己下载了微信账单然后将所有充值记录截图出来并且转换成了excel的表格两个都发送给了他们二者都是一一对应的加之我们一家人核对过非常多遍不会出错我将这个发给他们之后 4.27他们第二次联系我给我发的账单是6900多元仍然对不上因此我挺生气的后面打电话去给他们的客服他们客服所说一般都是消费者这边的账单会存在问题双方金额对不上一般是两个情况一是只计算了微信的充值记录忽略了支付宝二是消费者方会将很久以前的交易记录加上但是太久的订单他们一般无法进行退还可是我这里的交易记录全部都是近一个月产生的并且全是从一个微信账号支出也并没有支付宝的充值记录所以我个人认为是不会出现核对不上的情况因为他们游戏方的充值记录应该比我这里更好筛查更不容易遗漏对此我会怀疑他们是否在故意拖延时间因为我打了电话去向客服反映因此并没有让我再等两三天才回复我当天就回复我了并且跟我核对清楚了账单的金额 4.28的时候告诉我资料都提交完毕并且金额也核对正确但是他们需要3天审核时间因此5.1会主动联系我
第三步协商退款金额
5.1他们联系我告诉我因为充值到账以及家长也有监管责任所以只能退7成但是对于这个结果我并不满意因此就申请继续协商我表明了我的几个理由吧一是我弟弟未满14 还是没有民事行为能力的并且根据规定 16周岁以下的孩子一个月最多只能充值200 二是我弟弟充值的金额最早一笔是3.24 全都是近期所产生如果是已经半年一年了我自然也只能放弃不追究三是因为我弟弟当初玩游戏的时候游戏需要实名认证可是游戏下方就提供了一个成年人身份证号和姓名的范例我弟弟直接复制进去就可以进行游戏了我个人认为这有所不妥并且我始终承认我们家长存在监管不力的问题因为上网课所以让小孩子过多的接触到电脑和游戏平常也没有保管好密码常用的密码都是那几个小孩子试一下就知道了确实我们的监管不力给游戏公司造成了困扰但是要收取3成金额两千多块钱确实也不是小数目因此还想要继续进行协商并且我们也不想占游戏公司的便宜对于账号里的装备可以进行扣除不行的话封号处理也接受我们的诉求就是希望能得到退款后面客服给我的回复是因为本身有平台抽成和手续费的问题没有办法进行全额退款并且他们没有办法核算我们是否真的是未成年人操作而且家长也有监管不力的问题后面我在跟他协商的过程中我说了我们家长确实有问题但是你们游戏提供了成年人的身份证号这是否也有问题呢是否不太合适结果他的客服一口咬定说我认为家长完全免责认为游戏平台全责然后还说什么他们也不能强制要求我们家长认识到错误就是一副那种显得我在无理取闹不讲道理的样子可是我从始至终给他们发的回复都有说我承认我们家长有监管不力他们的客服有点试图揪着家长的问题却从来没有正面回答一直回避游戏存在的问题后面他说去给我进行额度的申请问我对退款金额的期待值我说我能理解你们所说的有抽成和手续费并且因为家里小孩子不懂事也给游戏公司和客服带来了麻烦所以我也不要求你们进行全额退款我希望是95成但是如果确实不行的话9成是我的底线了我也希望三天之后的答复不要是什么7.5成 8成因为如果还是这样的话我可能还会继续申请其实这对双方都很耗费时间和精力所以我希望一次解决原本客服告诉我是3天后给我答复也就是5.6号因为他们说5.6才上班但是因为我在微博上也有联系4399的客服然后今天微博客服回复我说会qq联络我就跟我说了申请到了9成的退款然后告知我是5.9号会到账
第四步等待退款金额到账
像客服告诉我的是前面的所有协商事宜会在15个工作日内结束包括资金到账的整个退款流程大概是20天客服说退款预计5.9到账 5.7中午的时候已经收到了从4.21到5.7 大概是18天(10个工作日)完成所有退款流程这还是在我一直打电话催促加快进度的情况下因为他们的客服一直在拖延
并且他们家的客服经常回复完信息立刻关闭对话的非常多次我立刻看到可是打字的速度并没有人家关闭对话框的速度快因此又要重新排队对于这个问题你们可以直接对话框内告诉客服说麻烦让他们不要立刻关闭对话让他们跟你沟通也可以电话微博联系客服一般这样的话当天客服又回再次联系你
目前据我所知他家应该最开始协商都是说只退7成但是应该是能够继续再争取的我所看到的全额或者95成退款的就是孩子真的年龄非常小或者是家庭条件不太好的像与我沟通的时候是问了我的期待值但是我跟同样退款的人交流那个客服回复他的是帮他多争取一成大概可能每个人面临的情况都不一样吧但是争取一下肯定会大于7成主要就是会比较耗费时间和精力了
编辑于 05-08

回答（3）：

全国各地谁家的孩子如果也有这种情况的互相联合起来一起告4399游戏公司，别再让全国的孩子上当受骗，别再让4399游戏毒害未成年人，4399游戏每年骗取未成年孩子的费用估计几个亿。为什么国家监管部门视而不见，全国受害的家长们联合起来弄夸4399游戏这个毒瘤

回答（4）：

我家孩子也未成年人，被4399以各种方式，扣费，先发一个什么短信，然后一步一步教他们输入密码，骗人得钱，我小孩连游戏界面都没有登陆，听说12318可以投诉4399游戏，大家有人得话可以集中力量，拔掉这还害死孩子的游戏网络。我会投诉，天天投诉。

回答（5）：

应该是可以的，但是需要出具相关证明吧··· 包括确实是未成年人这样，联系客服处理就好。