可以拒绝,但退款会根据用户原因、商户原因等情形有不同的退款规则。
根据《美团外卖商户服务规范》第三章 售后服务规范 3.3 退货&退款处理的规定:
3.3.1 用户因个人原因退款
用户因个人原因申请退款的,如用户在商户备餐前发起的退款,商户应该同意;如用户在商户备餐后发起的退款,商户需要根据自身情况判断是否可以通过,拒绝用户退款前,应和用户沟通确认。
用户因个人原因申请退款的情况包含:选择计划有变,不想要了、买错了,买多了,买少了、地址,电话填写有误、送达时间选错了、预计送达时间久,不想要了。
3.3.2 用户因商户原因退款
商户应进行自查,满足用户的合理诉求;用户诉求不合理的,应和用户沟通确认后再拒绝;如果用户被拒绝后申请平台介入处理,商户应该配合平台调查,不得提供虚假证据。经平台判定用户诉求合理的,平台有权通过用户的退款申请。
用户因商户原因申请退款的情况包含:商户通知用户卖完了、商户通知用户无法配送、商品质量有问题、商户错送商品、商户沟通态度差、商户没有给承诺的优惠、无法开发票、商品与商户设置的页面描述不符等。
扩展资料:
配送原因的退款规则:
1、用户因配送原因退款(限美团配送商户)
商户应和配送站点沟通确认情况,确认为配送原因的,建议优先同意退款,然后在外卖商户客户端后台发起餐损。用户因配送原因申请退款的情况包含:送太慢了,等太久了、商品撒漏、骑手通知用户无法配送等。因配送原因退款的情况仅限于美团配送商户。
2、用户因配送原因退款(限自配送商户)
商户自配送原因导致用户退款的,商户应负责解决纠纷并承担责任。商户应在预计送达时间内完成配送,因商户自配送超时30分钟(含本数)以上导致用户投诉要求立即退款的,经美团外卖平台核实情况属实,平台有权为用户办理立即退款。所退订单款项不与商家结算。
参考资料来源:美团官网-美团外卖商户服务规范
除非你正当理由。一般不可以拒绝。因为这是食物。恶意退货商家损失得有人来承担。
是你自己点的外卖,一般是不可以绝收的。除非有不可推卸的理由,菜饭内有异物?否则是不可以拒绝的。
除非是送错了单,不然好像不能拒绝啊。
对于路途和买的餐有问题,应该是联系商家和骑手,美团无这个功能。
一般不行,除非有正当理由,比如外卖质量问题等,不然不能拒绝。