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消费者满意和消费者忠诚有何关系？创造和提高消费者满意和消费者忠诚有何现实意义？

2025-05-03 13:29:23

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回答（1）：

消费者满意不一定等于消费者忠诚，消费者满意是一种心理状态，消费者忠诚是一种持续的购买行为。
满意度的增加不意味着忠诚度的增加，两者的区别在于，使消费者满意的产品或服务，其标准和程度还是在消费者期望范围之内，被认为是应该或可以提供的，而能使消费者忠诚的产品或服务应是超出消费者期望范围内的，令其感到吃惊、兴奋的。忠诚是在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期消费的承诺，是消费者一种意识和行为的结合。
消费者满意与消费者忠诚代表了企业的盈利能力，是企业所最终追求的目标。