建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
可以Recovery模式恢复出厂设置方法解决，操作步骤如下：1、手机关机状态下，然后再开机，只要在启动手机的同时按下主页键和挂机键即可进入Recovery模式，2、在Recovery模式下选择Wipedate即可开始恢复出厂设置。
