刚解决，你看看一下步骤能不能解决：1、到打印机设置-报告-配置报告，打印出来，显示出打印机的IP地址2、在浏览器输入上述ip地址，看看能否打开如果不能打开，可能是网络问题如果能打开，1、用win7自带扫描尝试能否扫描？如果失败，右击计算机-管理-设备管理-打印机是否有叹号或者其他设备有叹号（有叹号驱动没装好）2、无叹号情况下，管理--服务和应用管理-服务-windowsimage。。（为扫描提供服务）查看是否启动然后右键找到属性-登录-勾选“本地系统账户”即可，关掉对话框，回到服务-windowsimage。。（为扫描提供服务-右键重新启动这样基本解决问题，希望能帮助到你！
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