建议重启一下手机，或者进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置--此操作是不会丢失数据的。如果还是无法解决建议去当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点查询--查询距离最近的售后地址。
