您好！您可以进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击清除数据试试的，如果还是不行您可以将该软件卸载然后重新安装试试的。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
