通过电话是不能退火车票的，现在火车票全国范围内通签通退的，只要这趟列车没有开车就能退票，网上购票没有取票的网上可以直接退票，车票在手上的，带上身份证跟火车票去就近的火车站窗口办理退票
属广州铁路局02012306。希望帮到了你，满意记得好评谢谢！
