如果您收到站内信或登陆淘宝帐户，提示您的淘宝帐户因安全问题被冻结了，首先要根据提示杀毒，然后自助开通帐户，自助开通步骤如下：
一，输入会员名，会提示登陆失败
二，点我要开通帐户，会出现以下页面，提示让你输入会员名
三，点击下一步，会提示你有两种方法自助找回，
四，如选择手机，点击"马上开通"，系统会发短校验码到会员已验证的手机号码中，您输入校验码后即可开通会员名。
五，如您选择邮箱取回帐户，页面转入下面信息，认证的会员需要输入身份证号码及注册邮箱，点击"下一步"后系统会给注册邮箱发通知信，并取回帐户。非认证会员直接输入注册邮箱。
六，点击下一步
登陆邮箱后，根据提示重新设置密码，就可以开通了，
如果您的支付宝账户也冻结了，请参考支付宝手机解冻
http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=7601&sh=null
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