烟草公司送的烟顾客说是假烟怎么办？

解决方法：

1、微微一笑，告诉对方坐下抽支烟喝杯水，我当着顾客的面拨打烟草部门的举报投诉电话，打个电话不到十分钟稽查员就来了。稽查员说烟是真的，一般顾客都会相信。所以，遇到这种情况，最好的办法就是让专卖稽查员来鉴别烟的真伪，有权威部门的鉴别，既能给顾客解释清楚，也能给自己一个清白。

2、从开始到现在，经营了这么多年，我没卖过一盒假烟。您要是觉得烟有问题，我打举报电话，让烟草部门的工作人员来鉴别真伪。”那位顾客说：“可能因为我昨晚喝多了，今早感觉头有点疼，嘴有些苦，所以吸着烟不对味儿，你要这么说我就放心了。”说完，顾客拿着烟，满意地走了。所以说，遇到这种情况要耐心跟顾客解释，不要着急。

3、脚正不怕鞋歪，只要烟是真的，我们说起话来就有了底气。如果顾客不相信烟是真的，可以让他去烟草部门鉴定。这种情况不要退货，他要退给你假烟就麻烦了。而且一退货，真的也成假的了。

4、顾客认为烟是假的，作为店主先要找出问题所在，看是烟盒包装改变还是吸味改变而让顾客认为烟是假的。找出症结所在后，通过耐心解释，一般顾客都会改变原来的看法。如果顾客还是坚持说烟是假的，那就理直气壮地告诉顾客可以向烟草部门投诉。

5、顾客也不是故意来找茬，有可能他最近自己味觉失灵，抽起来感觉不一样，其实烟没问题。这种情况还是得打电话让烟草公司的人来解释，我们安抚顾客情绪，尽量不要在自己店里吵吵闹闹，影响自己生意就得不偿失。总之一句话，遇事不要慌，不做亏心事不怕鬼敲门。

假烟举报方法：

烟草假烟举报电话12313，买到假烟，市民可拨打烟草专卖局的12313和消费者权益保护电话12315进行举报，24小时受理投诉举报工作。对于投诉举报人，进行严格保密，举报必查、投诉必核、查证必复。

《烟草专卖法实施条例》第五十八条进行了明确：“销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。”构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

你看看烟上的条码，没有条码或者是条码不是你自己的，那基本上就是被别人掉包了。条码如果是你的，那你就守着买烟的给烟草局打电话问下，让烟草局的给买烟的解释就好了。

什么是香烟？

香烟，是烟草制品的一种。制法是把烟草烤干后切丝，然后以纸卷成长约120mm，直径10mm的圆桶形条状。

烤烟亦称火管烤烟，源于美国的弗吉尼亚州，具有特殊的形态特征。烤烟是我国也是世界上栽培面积最大的烟类型，是卷烟工业的主要原料，也被供作斗烟。

世界上生产烤烟的国家主要有中国、美国、印度，其次是巴西、津巴布韦、泰国、加拿大、日本等。我国烤烟种植面积和总产量都居世界第一位。

烟草对大脑的影响：

尼古丁通过肺黏膜和口腔黏膜扩散到全身，进入大脑之后，尼古丁能模仿乙酰胆碱这种中枢神经传递物质作用，同许多神经元表面的尼古丁受体结合在一起。

尼古丁对中枢神经系统具有刺激作用，在“奖赏回路”内作用尤为明显。它能通过激活相关神经来释放更多的多巴胺。而烟草中所含的的哈尔明和降哈尔明则能通过抑制分解酶的活动，使神经突触内的多巴胺、血清素和去甲肾上腺素保持在高浓度水平。

随着多巴胺、血清素和去甲肾上腺素保持的作用得到强化，人的清醒程度就更强、注意力更为集中，从而更能缓解忧虑忍耐饥饿。烟草可导致恶心、眩晕、头痛。

参考资料来源：百度百科-香烟

第一、你要确认你的烟一定是烟草公司的；第二、你拨打烟草公司的联系电话，请求烟草公司帮忙派人进行鉴定；第三、若烟草公司一时无法派人前来，你可以先将那包烟先进行封存，由你和那位顾客进行签字确认，再送往烟草公司进行鉴定。
顾客认为卷烟有假的可能的多种的，你可以进行必要的解释：一、顾客身体上的原因导致吸味有变化，如疲惫、生病；二、卷烟的醇化有所不同等

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）第24条规定，经营者提供的商不符合质量要求的，消费者有权自购买商品之日起7日内退货。开展烟草制品零售业务的经营者不得在没有任何理由的情况下拒绝退货。因此，经营者在开展烟草制品零售业务的过程中遇到消费者要求退货的，应当在第一时间委托第三方检测机构（如：当地烟草专卖局或省级以上烟草质量检测站）进行真伪鉴定。确定该商品为真品卷烟的，经营者应当在第一时间按照消费者的要求进行退货。

如果，消费者非法占有为目的，以掉包退货等方式实施诈骗的，经营者应当在第一时间进行报案处理，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）第49条规定，由公安机关依法对涉案当事人处5日以上10 日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。若是掉包的卷烟价值在3千元以上的，则行为人会构成诈骗罪，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

参考资料内容如下：

《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）

第四十九条　盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

《中华人民共和国刑法》（法律）

第二百六十六条　【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（法释〔2011〕7号）

第一条  诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。

各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。

这个事你可以让鉴定 如果是假的 你让烟草公司来理赔 估计是这人整天都被骗 一直抽的都是假烟 习惯了 一下子在你这买到真的了 一抽 味不对 还以为你这是假的呢