(1)需要、欲望和需求 需要:人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 欲望:人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望,是更深层次的需要的满足; 需求:人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。 (2)产品、供应品和品牌 产品:泛指一切能满足某种需求和欲望的东西,主要包括商品与服务等;供应品:一系列能满足需求利益的集合,主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等; 品牌:一种消费者认可基础上形成的无形资产。
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