如出现无法连接宽带问题，您可按以下操作处理：1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；2、检查网线或电话线是否松动；3、检查Modem等网络设备是否过热，重启后再试；4、建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。如果无法通过10010人工客服查询宽带账号，建议您可以携带有效证件前往号码归属地的联通自有营业厅进行查询。
