您好，建议尝试操作以下方法：1、检查网络连接是否正常，进入设置-移动网络-数据连接开启或者连接其他WIFI尝试；2、退出关机重启尝试；3、将手机版本升级一下尝试，升级方法：版本升级-检查更新或者设置-关于手机-检查更新/无线升级；4、将该视频卸载后重新下载安装尝试。
