您好，更改电信套餐需要用户携带身份证到当地电信营业厅办理，目前更改套餐业务不支持网上办理。更多的宽带、手机卡、活动详情，请登录上海电信官方网站https://sh.189.cn/kdtj/。
不需要啊，打人工客服就可以操作了。
