淘宝买家以未按约定发货投诉我还要赔付钱怎么办

若该投诉还处于处理中可联络买家协商处理，但如果已经判定成立，则需要按规定向买家进行赔付。

卖家未在设置或承诺的发货时间内将货物发出（如果未作任何设置或承诺，则平台默认发货时间为48小时），若在交易的过程中由于卖家因缺货\价格设置错误等等问题拒绝发货给买家，导致交易退款关闭就算违反约定。

违反规定的情况下，在交易过程中或完结的15天内买家可以发起投诉，卖家应自检是否存在违规，处理中的投诉可以联系买家协商撤销该投诉，如确属违规，在客服介入判责前主动点击投诉页面“同意赔付”按钮可免除向淘宝网支付同等金额的违约金。

扩展资料

卖家确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且同一买卖双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

违背发货时间承诺的，提高违约金金额，一般情况下取消扣分；情节特别严重的（如大量延迟发货的），可采取扣A类6分、下架或删除商品等措施。

参考资料来源：淘宝卖家服务中心--为什么会被投诉未按约定时间发货？

参考资料来源：淘宝卖家服务中心--卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的赔偿多少？ 

参考资料来源：淘宝网--《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则变更公示通知

1）卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2）若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
3）若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
4）若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元

你可以查看买家投诉是否合理，如果你确实是未按约定时间发货，例如你的默认发货时间是72小时，你在72小时内没有发货，那投诉是成立的。如果投诉成立，你不同意赔付违约金，淘宝小二介入会按成交额5%扣除你的保证金赔付违约金，同时扣店铺分3分；如果你主动赔付违约金，则不扣店铺分。

该赔就赔。不该赔就拒绝投诉，发起相关凭证给小二看。