尊敬的三星用户您好：
很抱歉，根据您描述的情况，建议您：
1.首先查看网络是否稳定，将软件卸载后重新安装查看是否恢复正常；
2.如果没有恢复，建议您检查手机是否最新下载了某第三方安全性软件，有可能是软件之间不兼容导致，建议您将软件卸载后查看是否恢复正常；
3.若问题依然存在，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
4.如果以上方式均不能帮您解决，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您启乎模访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机悄缓器、发票及保顷搏修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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