怎样才能成为一名优秀的导游呢?

如何才能成为一名真的合格导游
在导游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求．一般情况下，导游员对与游客提出的要求都应尽量给予满足．但如果游客提出的要求不合理或不可能办到的话，导游员就需要回绝．但是导游员如果当场说出“不”、“不行”、“不可能”、“办不到”等，就好比一桶凉水从游客的头上浇到脚——全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的，有些游客的请求也是处于无奈。由于受到各种客观条件的制约，一时办刻办不成事情，导游员也切记不要开口就说不字。要知道游客遭到拒绝之后，轻则表现住失望、伤心，重则对导游员大发雷霆，还有的责与你纠缠不休，一再讲些大道理，搞得你伤心又费神，不知怎么办才好。要避免因回绝而造成难言的尴尬，导游员必须掌握一些运用回绝的语言表达方式和技巧。

微笑不语
　　
俗话说：“上山擒虎易、开口求人难”，当客人向你提出某种请求时，往往有种不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但有不能不让对方下台。说“行”好，说“不行”有会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳也是最省力的选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，有能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。

委婉柔和
　　这是一种导游员采用温和的语言进行推拖的回绝方式。采用这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游员与游客之间的对立状态。如一位美国游客邀请某导游员到其公司工作，这位导游员回答说：“谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，也许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊！”这位导游员也未明确表示同意与否，然而却委婉地谢绝了游客的提议。

　　运用这种拒绝方式时态度不能含糊，但口气要绝对委婉，坦诚相见地做好解释工作，此时的言行切记模棱两可，不然会使游客产生误会，以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。这样的后果势必给自己带来麻烦，浪费不必要的精力，给游客　带来不满和反感。

　　当然，还不止这些方法，但无论用什么方式，都应视情况而定。

　　不妥之处，望各位给予批评。老导游的忠告：

（想做一个合格的导游，仅靠那些条条块块、书书本本的实在太肤浅，成功的人生，不断的修炼，一些资深老导游的忠告，或许能给一些启示）。

——人生是旅行，而你是旅行教师。

——相遇两不忘，一个好心情。别忘记，你永远是一个给别人创造好心情的人。

——接受任何知识至少要确定两遍。

——熟悉你所带线路的每一个角落。一个小厕所甚至给你一个大帮助。

——给人家东西，要比人家期望的多，而且要高高兴兴地给出去。

——讲笑话要先排演。

—对清洁工人也要像对董事长那样友善。

——一天至少说三遍“你好、请、谢谢”。

——说对不起时，要眼望对方。

——要勇敢。天佑勇者，会以你想不到的方式帮你。

——记住你答应过别人的事情，信时守诺。

——游客需要信息量，讲大海时，无妨讲一下一条沙丁鱼的做法。

——厚积薄发。不停地积累，才能不断地释放。

——善于宽容别人。善于找到别人的优点。

——永远记住，你是一只带线的风筝，注意与“家”中的联系。

——每一次导游，都是一次投入的演出。时刻思考你的

想成为一名优秀的导游 必须有良好的服务态度 不必要知道太多人文地理只要必备良好的语言沟通能力就好！！

练好基本功
还要有一颗热忱的心

热情 大方