应该是卡未开通。
处理方法如下：1、在办理手机卡上网卡业务后，在营业厅进行用户真实身份信息登记后首次上网自动激活。2、如果还没有进行实名登记，需要去营业厅办理实名补登记后激活上网卡使用。3、编辑短信“smdj#姓名#身份证号码#需要激活的手机号码#身份证所载住址信息”，发送至客服，进行自助激活。
