腾讯大王卡为什么激活腾讯视频的时候显流量包月示该号码未开通流量包月

2024-10-29 18:53:36

推荐回答（2个）

回答（1）：

腾讯大王卡激活时显示该号码未开通流量包月是手机号码状态异常造成的，可通过以下7种原因会按顺序处理：

1、用户是双卡手机

需要将王卡设置为主卡，把副卡先拿出来，再操作激活。如果不行，可卸载APP后重新安装再次尝试；注意：必须在3/4G网络下，不能用Wifi。

2、用户收不到验证码

请用户在“王卡助手”微信公众号，发送“客服”直接请专家团队处理。

注意：公众号中有业务专家，可以处理、汇总一些王卡产品独有的业务问题。

3、用户未激活号码

需要核实下用户是否已经操作了实名制激活，可以在CBSS系统查询下用户资料，如果能查询到即表示已激活，如果没有查询到结果，需要请用户先操作实名制激活。

4、用户号码状态异常

需要在CBSS系统核查用户是否有：欠费、半停机、停机、转套餐等情况。

5、商城侧后台状态有误

正常流程需要用户成功激活号码以后，订单状态处于“成功关闭”状态，商城才会将用户数据同步给腾讯操作激活特权。如果CB核实用户激活状态正常后，从总商后台“订单查询”核实用户激活状态是否为“已激活”，订单状态是否处于“成功关闭”。如果不是需要修改为“成功关闭”。

如果订单中，过了一天，仍然没有“订单同步到腾讯成功”，需要联系商城手工同步订单。

6、宽带公司无数据

7、商城侧与腾讯接口故障，没有及时同步用户数据

正常流程商城会同步用户数据到腾讯侧，腾讯侧根据用户数据进行激活，如果用户其他资料正常，但是仍然提示报错需要联系商城同步数据到腾讯进行处理。

回答（2）：

针对联通腾讯大王卡免流量规则:1、大王卡在实名认证后即可马上享受专属流量免费服务（系统自动激活），且使用的是正常渠道购买的品牌手机，无需手动激活，也不看免流标识。
2、如不放心使用可在次关注微信公众号内王卡助手激活。
3、使用了如果扣取了自己的流量或者话费直接联系10010人工服务处理。