您尝试按手机开关机键10秒强制关机重启试试,若还是不能恢复正常使用,建议您带着手机去当地售后检测处理一下的,售后的技术人员会为您处理好的。
售后服务中心查询方式:(1)在设置--更多设置--售后服务菜单中查询到;(2)可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。