北京现代汽车服务顾问主要工作内容？详细点？谢谢！

急用

2024-11-22 07:47:46

推荐回答（4个）

回答（1）：

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

回答（2）：

服务顾问就是售后服务部门的接待人员。主要复制来店保养维修车辆的接待登记工作。分的细点就是要，来店后接待问诊，估价，估时，作业单制作，车间安排维修作业。然后跟进维修实施进度，完检，制作结算单，交车，送别客户。这只是流程，还有很多的工作要做。你要有汽车知识，礼仪常识，处理客户抱怨的能力。
各个品牌的服务顾问（SA）工作内容都是差不多的。
希望这样的回答你能满意

回答（3）：

销售
售后

回答（4）：

你好~!我是新疆猎豹维修站的售后服务顾问~!和上楼说的差不多~!也就是那个过程