你是在什么软件买的，按你说的，肯定不是12306官方软件，你可以打你软件的客服，如果一直这样显示说明他们软件没有帮你办理退票手续，12306官方一般在24小时内就会退款给你的，你要是在其他软件买的，官网是退款给他，他在推给你，先咨询客服吧
