据悉，在线旅游平台携程已于日前启动春运交通服务机制，以应对即将到来的返乡潮。携程临时抽调了部分资深客服，加入春运应急小组，7*24为旅客提供服务，保证电话的接通和问题的解决。而在上海、北京等地机场，携程还将在出行高峰时间安排客服专员现场协调处理紧急事宜。同时，携程客服机器人将为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础服务。
此外，携程已经与发改委、交通部等国家有关部门，《人民日报》、新华社、中央人民广播电台及地方主要媒体达成合作，通过大数据手段共享春运期间各地机场、车站、轮渡码头的客流量情况，并通过大交通联动等一系列技术手段提升服务质量，为旅客春运保驾护航。
携程大交通相关负责人指出，对于春运期间可能出现的恶劣天气、客流激增、延误晚点等情况，携程已经做好了充足的准备。“我们建立了完善的应急机制，将确保旅客的归途顺利。携程将积极响应‘着力提升春运服务品质’的号召，响应政府‘努力为广大旅客提供更加贴心、舒心、暖心的服务’的理念，为更多的人群，提供更‘幸福’的出行体验。”
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