如果三星手机按键失灵，可以通过退出重新进入该程序和卸载期安装的软件及恢复出厂设置尝试进行修复和排查。
方法一：重新进入该程序。
若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
方法二：卸载期安装的软件。
若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
方法三：恢复出厂设置。
备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
操作方法：设置-备份与重置-恢复出厂设置-重置设备-全部删除。
重要：恢复出厂设置将清除手机上所有数据，请事先备份手机数据。
如下图：
在标准模式下，点击【设置】。
2.向上滑动屏幕，找到并点击【备份与重置】。
3.点击【恢复出厂设置】。
4.点击【重置设备】。
5.点击【全部删除】。
完成上述操作后，待手机自动重启后就成功恢复出厂设置了。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
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