不仅是在新产品开发时需要通过市场调查研究获取用户需求，从而转化为产品需求，产品上市后需要定时对产品迭代升级（特别是互联网产品），同样需要收集用户需求，还包括运营需求。切记，无论在任何时候，需求都不能是产品经理或领导层的“拍脑袋”决定，即使在产品上市后。产品上市后的需求来源更加，呈现出多元化，因此需要产品经理对需求来源进行梳理，确保不要遗漏，从而更好的做出需求管理及迭代计划，避免临时抱佛脚，到处救火。结合我10年的工作经验和社群其他产品经理的经验，我们汇总了产品需求的主要需求来源途径，供大家参考，如图7-1所示。
图7-1 产品需求主要来源途径
以上的需求来源方式多数已在前文中做过介绍，在此不再一一列举详加阐述。在此我将产品上市后的需求来源分为四类：用户体验反馈、业务发展需要、产品数据分析、竞争对手分析，具体实践如下。
1. 用户体验反馈
产品在上市后交付用户后，用户的使用情况、体验、满意度反馈对企业来说十分重要，因为这是衡量产品价值及成功的最直接体现。通过用户反馈，我们可以及时的对产品进行改进提升以满足用户的需求，赢得口碑。为避免产品缺陷带来的市场灾难，试销是解决这一问题的最佳途径。即使产品全面上市后，依然要对定时进行市场调研获取用户反馈，对B端客户更要亲临现场听取客户意见和观察用户使用情况。对于互联网产品而言，一定要提供在线用户反馈通道，确保7*24小时听取客户意见及建议。来自客户的反馈是最真实的，最有效的需求，一定要高度重视，但同时要避免用户带有感情色彩，以偏概全。建议针对用户反馈的问题要进行进一步的研究，找出问题的根本所在：是缺陷的要立刻补救；是体验的要尽力提升；是个性化需求的要研究分后再做决策。
2. 业务发展要求
在市场环境下，企业根据战略要求，按照既定的产品路线图和技术路线图对产品进行升级迭代，比如比如苹果手机每年都会推出新款手机，增加性能或提升性能。这一是为了满足市场的需求，二是为了加强市场竞争力。在互联网领域，由于产品和运营是密不可分的整体，因此运营人员为了推动产品发展，也会提出大量需求，用户看到的是前端服务，而为了支持前端服务需要一个庞大的后台，比如电子商务类产品，很多功能结构都需要依赖于自身的业务决策，并不是想怎么做就怎么做的。这些都是业务发展的具体需求表现，通常都是由内部提出来的。
3. 产品数据分析
产品上市后就要严密的关注产品各项表现数据，为产品的迭代升级提供支撑，为产品经营策略决策提供依据。非互联网行业可以通过ERP等产品流通数据管理软件来收集分析产品经营数据，互联网行业可以通过专业的统计工具来收集，如Google、Anlystic、百度统计、站长统计、友盟统计等等，再有用户的访问数据，包括浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长，整体的浏览顺序等等，这些需要预先埋点，等于说必须要在设计的时候就考虑到后期的这种数据收集的需求，从而为数据分析打下基础，否则获取不到数据，何谈分析呢？有了数据之后还要注意分析的方法，所以产品经理要稍微知道一点数据分析和数据挖掘的知识，能够从数据当中寻找关联，发现关系，从而得出结果）。另外，还可参考一些公共调研机构出具的一些数据分析报告，比如艾瑞资讯等对互联网行业里面所做的一些数据分析，很多都很有参考价值，有些数据是我们收集不到的，但这些专业的调研机构可以，这样就能形成互补。
4. 竞争对手分析
谈到竞品分析我们首先想到的就是去研究同类产品，从中找出别人产品的优劣势，进而发现产品的突破口，即如何做到人无我有，人有我优，人优我精。可是还有一种竞品分析是大家不常用的，那就是跨行业做竞品分析，而且这种方式在创新应用上要强于同业竞品分析（同业的竞争度太高，同质化太严重）。这种方式是我在500强企业工作时，CEO教会我的。当时我们在做一款保险代理人科技赋能APP,在上一家单位的时候我主要是通过同业竞品分析，采用差异化来提升产品，当CEO要求我去做异业体验报告和竞品分析的时候，我表示非常的不能理解，但还是去执行了，在这个过程中受益匪浅。比如，我们通过研究自媒体营销，将自媒体营销工具植入到我们的APP里，开发“自媒体助手”帮助代理人构建自媒体营销矩阵传播保险内容来获取保险客户。这是非常好的跨界借鉴应用，慧择网通过这种方式构建了18000余个个人代理保险营销账号，其影响力和范围远超企业官方账号，成为保险界营销创新的一大亮点，为慧择的成功上市提供了重要的数据支撑。由此，在同质化竞争日趋激烈的市场，希望大家能将目光放的更远一些，范围更大一些，去寻找灵感，寻找有竞争力的需求点。
以上是一些常见的需求获取的来源，可能并不止于这些，还有别的方法这里没有提及到，日后大家可以相互交流补充。需求获取是产品开发的第一步，有需求了才能进行需求分析，才能进行产品定义，因此做好需求获取至关重要。
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