如何管理出现内部矛盾的团队？

　　众志成城，团结一心等等很多形容团队的力量词语，可是，在公司管理中，怎么能够让那些员工们团结一起和谐的工作，怎么更好的管理自己的团队，如何管理出现内部矛盾的团队。
　　在不少团队或企业都会遇到一些很难管理的员工，不但自己不能顺利完成工作，还会影响其他员工的工作情绪、拉低整个团队的工作效率。在管理团队时，如何避免“破坏分子”的出现，怎么应对他们以及能否将这些团队里的“破坏分子”转为“优秀标兵”对于团队管理都是重要的课题。
　　在团队管理中，会遇到许许多多的问题，团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程。回顾一下团队工作过程中的五个冲突的矛盾，管理者必须理解，接受，并尽可能地平衡这些矛盾。
　　第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。
　　团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音——观点、风格、优先权——表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个胜负的问题，而不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。
　　第二个矛盾是对待团队出现的个人不同观点该支持还是对抗即鼓励团队成员之间的支持和对抗。
　　如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，如果团队成员太过于互相支持，会停止互相对抗。在内聚力非常强的团队中，当反对不同意见时，保护和谐与友好关系的强硬的规范会发展成为整体思想.成员将会抑制个人的想法和感受，不会再互相批评对方的决策和行动，这时需要付出相当大的个人成本。
　　团队决策时将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，将只是想走自己的路，而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此而受损。

　　第三个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习。
　　管理者不得不在正确的决策和未来的经验积累的支出之间选择。犯错误应该认为是学习付出的成本，而不是作为惩罚的原因，这将鼓励发展和革新。
　　第四个矛盾就是在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得微妙的平衡。
　　管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治，遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或者是无关紧要的建议，团队成员都会提出疑问。
　　第五个矛盾就是团队中的三角关系。
　　对于管理者来说，由于最终具有正式的权威，而不是团队成员，所以他们理解这一点非常重要。团队管理者的作用是管理关系三角：
　　管理者、个体、团队，三者处于等边三角形的三个顶点。管理者必须关心三方面的关系：他们和每一个团队成员个体的关系;他们和作为整体的团队的关系;每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。
　　解决团队矛盾策略：
　　首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。
　　合作策略——鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。
　　分享策略——让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。
　　回避策略——估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，
　　就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。
　　竞争策略——允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。
　　第三者策略——当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。
　　调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。
　　团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种参与式管理。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。
　　为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任;其次成员亦须了解如何完成小组任务，最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事
　　先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。目前学校已设各种小组或委员会，如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。
　　团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。

提问：我是一个企业的销售总监。为了培养销售队伍，我将销售部门分成了两个小组，由两个比较好的销售人员来带一些年轻的销售。但是最近一个销售小组的组长因为其小组一个成员在一些方面不好管理，就鼓动小组其他成员与该员工分裂。并且一再向我提出不合理要求，比如要一些容易出单的客户，把不容易的客户踢给其他同事。当我没有答应他的时候，他就在微博上发布各种不利于团结的信息，并且威胁让公司开他。请问这样的人，我该如何管理？ 专家解答 黄雁：每个人都有表现自己的欲望，如果领导者能够给他施展才华的机会的话，我想矛盾也就会化解了。如果领导者在某些问题上较劲，你越不听话我就越挑你毛病，整治你，这样矛盾就不能调和而是不断激化。但日常工作中，总有这样一种人，天性不听话，总试图通过挑战领导者，来树立自己在团队乃至整个组织中的影响。对这样的人，领导者如果选择妥协，那无疑是对团队其他成员的伤害。长期下去整个团队就乱了。 先分析一下究竟是何原因，也不要老是认为别人哪里不好，也要多找找自身的原因，是不是在对方提出要求的时候不小心说了一些有失公正或是偏颇的话，说者无意听者有心，他就记在心里了，所以一直有针对性。另外你也应该听听其它员工的意见，了解一下这位不听话员工的待人处事等，听听别人对他的评价。此外，也要考虑一下自己的待人处事的方式方法是不是用对了，彼此的性格上面是不是有些不相容的地方。 王李 亚洲资源公司 CEO：我认为这样的人就像是"毒药"，已经伤害到你们公司的团结，这样的人竟然没有任何顾忌，将你们公司的事在微博上公布，还进行威胁。我认为对于这样没有道德的人，你就应该开除，不然以后他还会做出类似的事。可能他是比较好的销售，但是市场上好的销售大有人在。 刘颖CBSi人力资源专家：这样的人通常都是极具影响力和感染力的，他们会利用各种渠道发表自己的想法，同时带动其他人与其一致。通常遇到这样的事情我建议你先与其进行面对面沟通，了解问题的根本原因。 沟通后，也许你会了解，这些所作所为并不是他故意的行为，或许是外界因素导致其工作难以展开，无法完成公司交给的任务，他或许认为通过这样的方法可以解决，毕竟销售工作的压力是很大的；尽量通过与其本人沟通解决问题，根据他的情况，帮助他排除困难，做到真正领导应该做到的支持与指导，事情解决后，需要这名员工正面认识到自己的错误，自愿站出来公开向其他员工道歉，因为他的行为对其他人的影响是巨大的。 如果与其沟通的结果并不好，那你需要做的是尽量将他的影响范围控制在小范围内，同时找你的直接上级及人力资源部寻求帮助。这样的事情宜尽早处理，不宜拖。