您可以携带手机前往当地客户服务中心检测，会有专业人员帮您妥善处理的。进入vivo官网app--服务--我的服务--服务网点即可查询到就近的客户服务网点地址及电话。温馨提示：您在前往客户服务中心前，先电话确认下客户服务中心是否正常上班，避免白跑一趟。
这个一般是系统出现了故障
建议开机的时候按音量键加电源键进入工厂模式，选择清除所有数据。
这样的一个操作相当于恢复出厂默认，一般可以解决系统的各种故障。
