酒店预订部文员属于营销部文员，酒店营销。
酒店预订部文员主要工作内容如下：
1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
2、检查每日的房间状态；
3、跟进客人的订房特殊要求；
4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
6、完成并提交规定时间内的预测报表；
7、网上预订定期每天检查至少两次；
8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
10、更新部门的信息白板内容；
11、起草预订回复传真；
12、确认客户的预订要求；
13、完成部门主管安排的其它工作。
酒店预订部文员岗位要求如下：
1、熟悉部门运作制度及规范；
2、熟悉完整的预订接受程序；
3、礼貌热情的接受客人的订房电话；
4、有能力处理简单的客人投诉；
5、有能力完成部门的排班及考勤工作；
6、一年以上三星级饭店预订员工作经验。
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