民航服务心理学考核题 简答 1.民航服务的特征有哪些？ 2.旅客的需要有哪些方面？ 3

民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等；了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点；同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。所有这一切，都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。

1. 民航服务的特征包括：
- 高质量的服务：民航服务要求高水平的客服服务和技术服务，以确保乘客的安全和舒适。
- 高度规范化：民航服务需要遵循一系列严格的规定和标准，以确保服务的质量和效率。
- 高度技术化：民航服务需要运用高科技设备和技能，以确保飞行安全和效率。
- 高度国际化：民航服务需要适应不同国家和地区的文化差异和商业习惯，以满足全球化的需求。
2. 旅客的需要包括以下几个方面：
- 安全和舒适：旅客需要感受到安全和舒适，同时需要得到高质量的客服服务和技术支持。
- 准点和快捷：旅客需要航班准时到达，同时需要快速的登机和行李处理服务。
- 多样化的选择：旅客需要有多样化的座位和餐食选择，以满足不同的需求和偏好。
- 个性化服务：旅客需要得到个性化的服务，例如优先登机、私人订制服务等。
3. 不合理信念的特征包括以下几个方面：
- 绝对化的要求：个体对自己的要求过于绝对化，认为自己必须得到想要的结果，否则就会感到失落和沮丧。
- 对自我价值的否定：个体认为自己没有价值或能力不足，导致对自己的不信任和自我否定。
- 对他人的不合理期望：个体对他人的期望过高，认为他人应该满足自己的需求，否则就会感到不满和愤怒。
- 对事件的过度评价：个体对事件的后果过于严重，认为事件会对自己的人生产生重大的影响，导致过度的焦虑和恐惧。

基本全都是你们的相关题目，应该不难的，马斯洛需求层次理论五点，也很找到的。