您好：
根据您的描述，建议操作恢复出厂设置尝试：恢复出厂设置相当于将手机自行安装的软件、联系人及多媒体信息等进行总清除，
手机恢复出厂设置方法如下：打开设定-一般-重置-恢复出厂设置。
操作注意事项：
1、保持电池电量充足，>50%。
2、操作恢复出厂设置前请备份好手机中的个人资料，如：电话簿、短信、通话记录、备忘录等。
3、恢复出厂设置过程中切勿强行断电。
欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024