关于银行柜面优质服务活动计划

　　推荐一份活动计划（方案），抛砖引玉：
　　搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下：
　　一、活动目的：
　　通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。【银行优质服务实施方案3篇】银行优质服务实施方案3篇。规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
　　二、组织领导
　　评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
　　评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施；按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
　　三、评比内容
　　参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括：
　　（一）员工职业道德与操守情况；
　　（二）员工的服务技能情况；
　　（三）营业网点服务环境；
　　（四）营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况；
　　（五）服务基本规范执行情况；
　　（六）大堂客服管理；
　　（七）反假钞宣传工作情况；
　　（八）残旧币与零钞的兑换情况；
　　（九）服务监督及接待投诉情况；
　　（十）民意调查情况。
　　四、评比方法：
　　考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数
　　五、活动时间及步骤：
　　（一）准备阶段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。
　　（二）评比竞赛阶段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以“服务人民、奉献社会”为主题，推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比，评选出1-3个精品网点。
　　（三）总结表彰阶段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具体任务是对评选出精品网点，予以表彰奖励，各单位对活动进行自查，对检查评比中暴露的问题限期进行整改。

我们之前也搞过这样的活动，而且具体实施过，颇见成效。具体可以搞有奖竞猜，内容就是简单的是非题或者选择题，外加个人意见等简单论述。在繁华闹市组织的，又准备了些礼物，比如牙刷香皂毛巾脸盆等小礼物，是凡全部答完题目的客户才有资格抽奖，按小票领奖。
其他的就将优质服务贯彻始终就好，也可以每个人都竞赛评比好评满意率，等等。
总而言之，对于柜面人员来讲，优质服务不仅仅要来自于上级的批示和指点，更重要的是要来源于心，企业是我们的主人，客户是我们的亲人，我们就是新时代的银行柜面从业人员，应该从小事做起，严格，谨慎，规范，诚信，创新，坚持站立服务，微笑服务，让客户有宾至如果的感受！

做好的办法就是在人多的时候

给客户递上一杯水

这样客户就算等的再急,

看见这个服务态度,也会从心里舒服的

在大厅放点舒缓的音乐等等

先把营业厅的气氛营造起来

客户舒服了.自然不急躁了

2.问卷调查可以实行

但是一般人比较烦这些

而且问卷的内容要贴合银行的业务

客户的需求

最好是参与问卷调查

送信用卡积分或者送小礼物.

我脑子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的还是服务质量

服务好了,

自然客户就多了.