服务质量包含哪些方面

QoS服务质量，指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。

QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，对延时也比较敏感。

扩展资料：

标识：

Marking即标识，经过Classifying 和Policing 动作处理之后，为了确保被分类报文对应DSCP的值能够传递给网络上的下一跳设备，需要通过Marking 动作将为报文写入QoS 信息。

可以使用QoS ACLs 改变报文的QoS信息，也可以使用Trust 方式直接保留报文中QoS 信息。例如，选择Trust DSCP 从而保留IP 报文头的DSCP 信息。

参考资料：百度百科——服务质量

1、仪容仪表

所有服务员上岗时着装必须整洁规范，举止优雅大方，微笑待客。店铺规定：服务员上岗前必须先做好个人卫生（男生要剃胡须，头发梳理整齐，不留长发，女生化淡妆，不戴饰物）。修剪指甲，保持口气清新，工牌统一佩戴在左胸前。

2、礼貌礼节

礼貌礼节主要体现在以下两个方面：

服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌握规范的服务用语是提供优质服，特别是感情服务不可缺少的媒介。

服务行动：服务动作迅速敏捷准确无误举手投足训练有素大方得体，也是对顾客尊重和礼貌的体现。

扩展资料

RFC 791

根据各IP应用的特点，将业务分为Network Control、Internetwork Control、CRITIC/ECP、Flash Override、Flash、Immediate、Priority、Routine共8类优先级。其中，Routine优先级最低，Network Control优先级最高。

RFC 1349

将业务按照TOS的定义分为16类优先级，TOS使用4个bit位分别表示：minimize delay、maximize throughput、minimize monetary cost、maximize reliability，并建议了各IP应用应该如何取TOS值，例如，FTP CONTROL报文建议其TOS取值为minimize delay。

RFC 1490

将业务按照Frame Relay Discard Eligibility bit的定义分为2类丢弃优先级。

RFC 1483

Multiprotocol Encapsulation over ATM Adaptation Layer 5

将业务按照ATM Cell Loss Priority bit的定义分为2类丢弃优先级。

服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。