在智行官网首页最底部可以查到这个服务热线，也可以在智行app上找到“我的”，进入“客服中心”，右上角有个电话按钮直接拨打即可，也可以 “客服中心”界面的顶部菜单栏处，选择要查询的订单类型，比如火车票，直接点“火车”按钮进入在线咨询页，会有智能管家协助服务。
至于如何转人工客服，直接拨打上面那个人工电话，按语音提示，只要你有能查询到的订单，就可以找到人工客服。在智行app里如果已经有可查询到的订单，直接进入订单页面也能联系到人工客服。
智行APP找人工方法：在【订单】或者【抢票】栏---订单栏的话点击【火车票】图标查找订单----抢票栏的话点击抢票订单，更多问题
----点联系客服咨询，随意问个问题，如：退款金额不对怎么处理，跳出一堆选项，选【召唤人工管家】，就接入人工管家，然后描述具体的问题，希望能帮到你
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