crm系统与erp系统的区别有哪些？

区别：

1.先从定义来看：

CRM是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

ERP即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想，也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

2.从功能上来看：

CRM基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

ERP企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。

crm系统和erp系统都是企业运营中比较常见的软件。但是，有些新手可能对它们不甚了解，所以在选择使用上也会出现些误区，甚至无法分辨出二者的区别。今天，我们就来为大家讲一下crm系统与erp系统的区别。

1、二者的定义不同

crm系统是一种客户关系的管理系统。它的存在通常是为了企业和客户之间进行沟通互动。它可以帮助企业分析客户数据，保持与客户沟通，提供客户忠实度。它也是一套管理的制度，可以使企业在对顾客的行动上积极有效地进行，从而提高企业收益。

erp系统则是进行企业资源计划的一种系统，它里面包括各个业务的流程与管理规则。它也有着公司内部的综合数据，比如采购、库存、销售、人力资源等等信息。它可以有效梳理企业内部运作流程，提高企业的核心竞争力。

2、功能指向的不同

crm系统是为了发展与维护客户所建立的，而erp系统是为了业务的更方便实施，也就是提高生产力。所以说，一个是向外，一个是向内的。crm系统通常会包括客户关系管理、客户服务和呼叫中心等功能；而erp系统包括的功能通常是库存、会计、人力资源等等。

3、如何进行系统的选择

企业在选择这两种系统时，首先要关注自己的主要需求。如果这个企业主要需要与客户进行交互对接，那么就需要选择crm系统，而如果这个企业是需要优化业务流程，那就是需要合适的erp系统了。

上面讲了这么多crm系统与erp系统的区别，相信在大家的认知中也会对这两种系统进行很好的区分与辨别，在使用上会更加的得心应手。这样才可以将资源最大合理的利用化，切实有效地提高公司的效率。悟空CRM目前有进销存版本的系统,erp、人力资源等方面的系统在不断的探索开发过程中，有兴趣的伙伴可以百度搜索悟空CRM前往悟空CRM的官网了解实时动态。