如何开展员工满意度调查

（一）工作满意调查表：这里包含了100个项目的调查内容。每个大项又包含5个小项。分别选择满意等级。
（二）需求满意调查表：大多被应用于于管理层人员的调查
（三）工作描述指数法：对薪酬、管理、晋升和公司群体都有各自的满意等级，适用于各种组织中。
这些包括：
1.对企业工作整体背景的满意程度。
工作环境满意程度、工作作息的满意程度、薪资待遇和福利满意度等。
2.对企业中各类群体关系的满意程度。
合作和谐度、信息开放度等。
3.对企业整体文化的满意程度。
企业了解度、组织参与感等。

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1、企业了解员工需求的手段
通过员工满意度调查，企业能够发现员工对工作、对薪酬、对制度、对个人发展等多方面的需求或期望。企业可以通过有针对性地满足员工合理需求，提高员工的满意程度，以提升员工的工作投入程度，并达到改善企业绩效的目的。
2、企业内部管理效率的诊断工具
企业的管理制度、管理举措是否被员工认可，是决定企业内部管理效率的关键因素，通过员工满意度调查，企业可以了解员工对管理制度、内部环境的意见，并对内部管理效率进行客观评估，为建立企业与员工需求平衡的制度体系奠定基础。员工满意度调查是企业制度建设与完善的依据。
3、管理改善计划的重要参考依据
企业需要通过动态地调整经营管理策略，以适应瞬息万变的市场环境和客户需求。同样，企业内部管理也处于不断完善的动态调整过程。以往大部分企业都是通过企业领导者的主观臆断进行内部管理改善工作，这种做法可能忽略员工真实的需求或期望。通过员工满意度调查，根据广大员工反映的共性的管理盲区或问题进行有针对性地改善，才能极大的提高管理的针对性和效率，因此员工满意度调查是企业制定管理改善计划的重要参考依据。
4、降低骨干人才高流动率
难以留住能为企业持续贡献价值的骨干员工是很多企业头疼的问题，导致骨干员工流失的原因有很多，如待遇、职业发展、学习机会、晋升空间、价值观差异等，员工满意度调查能够帮助企业客观并深入的发现导致员工流失的内部因素，便于企业实施有针对性地管理举措，帮助企业达到稳定骨干人才队伍的目的。
5、各部门工作绩效比较的依据
导致部门绩效差异的原因有很多，如部门工作氛围、领导风格、人员配置、分工形式等。员工满意度调查能够帮助企业系统分析导致部门绩效差异的内在动因，发现驱动部门或团队绩效的内部因素，通过量化数据诠释部门绩效背后的实质性因素，为企业打造高绩效团队提供最具价值的决策依据。
6、员工表达对企业意见和建议的渠道
员工满意度调查为员工表达对企业各方面工作的意见和建议提供了机会和渠道，能够让员工感受到企业对员工需求及意见的高度重视程度。员工满意度调查是引导、梳理员工合理化建议的有效方法，也是改善企业与员工的劳资关系的重要手段之一。
7、了解员工个人职业发展意愿
员工满意度调查能够真实展现参与调查者的个人职业意愿，员工的职业意愿决定了员工对当前工作的兴趣程度、投入程度和工作态度，通过对员工的职业意愿进行分析，能够发现员工的职业兴趣、职业意愿、工作态度等决定员工个人绩效的动力因素。想法决定做法，意识支配行为，只有真正了解员工内心的真实意愿，企业才能给员工安排最适合的岗位，引导员工不断学习，并由此满足其职业发展的期望。

1、 确定调查主题
① 调查的主题是公司短期内有意向去改进的方面。
② 调查的主题必须是员工关注度很高的点或者要和员工息息相关。
③ 调查的主题要是需要参考员工意见的方面。
2、 确定调查的方式
线上匿名问卷、抽取面谈。
3、 拟写问卷
①问卷的题目要围绕调查主题展开。
②针对个别调查点为保证调查结果的真实性，可以用两到三个题目从不同的角度去提问。
③题目的选项要合理，让员工有的可选，而不是各不沾边。
④如果参与调查的人员性别或者职级会影响调查的结果，题目中要采集人员的性别或者职级信息。
⑤问卷中除了要有调查员工看法的题目，还要有采集员工建议的题目；题型除了单选题、多选题、判断题，还一定要有开放类的，以免疏漏其他题目中员工存在的真实想法。
4、 对于调查的实施
① 调查开展前，要和各管理部门做好沟通。
② 对于要参与问卷调查的员工，要做好调查前的宣导工作，明确问卷调查的形式和时间。
③ 线上问卷要注意进行问卷设置，以免重复问答。
④ 线下面谈要根据部门、职级、性别等抽取有代表性的员工进行。
5、 调查结果分析
① 问卷的题目可根据调查的目的进行单项分析或者交叉分析。
② 对于围绕同一个调查点的题目进行汇总，得出面向调查主题的结论。
③ 最终的分析结果要结合线下面谈及员工日常管理过程中的数据得出，比如新员工入职面谈、老员工跟踪面谈、员工离职原因等。
6、 调查结果的反馈
① 对公司的反馈，要包括人员的参与情况、调查的结果数据、问题总结及合理建议。如有需要，调查的结果也可按照部门等组织架构展开。
② 对员工的反馈，要分为三步进行，一是调查结束后要和员工反馈调查的结果数据，要致谢员工的积极参与和建议；二是公司针对此次问卷调查反应的问题大致的解决方向；三是问题解决后，对提出可行性建议的员工进行公开（匿名）表扬。
③ 对员工的反馈这个环节是一定要有的，这是保证员工参与调查积极性和提高员工对公司归属感的很重要的一步。