手机之前是否有root过呢？进入拨号界面输入：*#*#001#*#*查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。
可以固件升级尝试解决，这是固件包下载地址：http://www.vivo.com.cn/download/73.html；
固件升级操作教程：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629。
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