可能和驱动有关。建议先确认准确的笔记本电脑型号，然后在官网中搜索对应机型下适用的硬件驱动，通常下载最近一次更新的版本即可。另外，建议确认下当前使用的操作系统的版本（win10或其他），不同的系统下，使用的驱动也有差异，注意区分。
