您好，欢迎您使用惠普产品~
这个现象还是与声卡驱动运行有关的，之前使用的自带收集数据的软件安装的声卡驱动还存放在系统中影响官网驱动的安装，若使用的是ghost等快速自动安装的系统集成的数据也会影响到声卡驱动运行的。
您通过win+R组合键打开运行选项输入devmgmt.msc后按回车打开系统“设备管理器”，查找“声音、视频和游戏控制器”选项并展开，点击audio声卡硬件设备右键选“属性”，弹出窗口第一行“驱动程序”栏目下选择“卸载”完全清楚原系统下运行的声卡驱动后重启计算机，重新下载安装惠普官网提供的声卡驱动安装试试看~
希望以上回复对您有所帮助
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