12306网上订票后，如果没换取纸质车票，可以在12306网站在线进行退票和改签操作。如果已换取纸质车票，只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
如果旅客办理退票手续后需要购票凭证可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
如果订票没有取的话，可以再网上退票，只扣5%的费用。
如果网上订票而且票也取了的话，
就只能到火车站办理退票了。
采纳谢谢～
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