部分商品维修退货责任规定
第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的维修、更换、
退货（以下成为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《共话人民共和国消费者
权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条 本规定所称部分产品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会工商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院
产品质量监督管理部门发布。
第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与共或者、销售
者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 目录中规定的指标履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者指定严于本规定
的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三
包责任。
第五条 销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标示要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当待橡胶严，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有
效发票和三包凭证；
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理服务义务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故
障急修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30天以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者地监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的咨询。
第七条 生产者应当履行下列义务：
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，不许岁产品向消费者提供三包凭证、
修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）项负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费
用。保证在停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
第八条 三包有效期字开具发票之日期计算,扣除因修理占用和五零配件待修的时间。三包有效期
内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退货、更换。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能销售者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者
应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换或者修理、换货时，换货时，
销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办
理。
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明
，有销售者负责位消费者免费调换同型号同规格的产凭或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向
生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条 在三包有效期内，因生产者为供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应
当在修理状况中注明，销售者凭词句免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者
追偿或者按购销合同办理。
第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者应当予以退
货的，消费者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当给与
退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理获得产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。有销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证
或者三包凭证背面加盖更换章。
第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用报关不当只是产品不能正常使用外，由修理者免费修
理（包括材料费和工时费）。
对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供和了的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿
，或者按合同办理。
第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
第十七条 属下类情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损失的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理者产品型号不符合或涂改的；
（五）因不可抗拒造成损坏的；
第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用之三包有效气馁保证正常修理的待支费用。
第十九条 消费者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨发费用，具体办法由产销双方
商定。销售者委托或者指定修理者的，起修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用
。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。
第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，起三包责任按国家有关规定执行
第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷的，可以向消费者协会、
质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，销售者可以向产品监督管理部门或
者工商行政管理部门申诉，有上诉部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可
以直接向人民法院起诉。
第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。
第二十四条 本规定自发布之日起施行。园国家经济委员会等八部委局发布的国发（1986）177号
《部门国产家用电器“三包”规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。
附件：实施三包的部分商品目录（第一批）
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名称 三包有效（年） 主 要 部 件 名 称 折旧率
整机 主要部件 （日）
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自行车 1 2 车架、变速器 0.05%
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彩色电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.1%
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黑白电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.05%
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家用录像机 1 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路 0.1%
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摄像机 1 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机 0.05%
集成电路、磁头
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收录机 0.5 电机、激光头、集成电路、电位器 0.05%
(含音箱)
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电子琴 无 0.05%
[37键(含)以上] 1
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家用电冰箱 1 3 压缩机、风扇电机、遥控器、电磁阀、 0.05%
(含冰箱) 过滤器、冷凝器、手吸管
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洗衣机 1 3 电机、定时器、程控器、电容器 0.05%
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电风扇 1 3 电机、定时器、程控器 0.05%
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微波炉 1 2 电机、此空气、定时器 0.05%
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吸尘器 1 3 电机 0.05%
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家用空调器 1 3 压缩机、风扇电机、温控器 0.05%
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吸排油烟机 0.5 1 电机 0.05%
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燃气热水器 1 1 电子打火部分 0.05%
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缝纫机 1 无 0.05%
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钟表
(50元以上) 1 无 0.05%
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摩托车 见备注(1)(2) 发动机 0.2%
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备注(1)三包有效期为一年形驶里程6000公里,达到其中一项者.
(2)含残疾人三轮摩托车,其他三轮摩托车除外.消费者投诉咨询电话.
《产品质量法》第四十条
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
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